Son Güncelleme: 21 Eylül 2026
Bu İptal ve İade Koşulları, arbu.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iptal, cayma, iade ve ayıplı ürün süreçlerini açıklamaktadır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Ad / Ticari Unvan: Buket Candevir
Marka: AR&BU
Adres: Yenibağlar Mahallesi, Türkaslan Sokak No: 14, Daire: 36, Anadolu Loft, Tepebaşı / Eskişehir
Telefon: 0540 016 27 28
E-posta: info@arbu.com.tr
Vergi Dairesi: Eskişehir
İnternet Sitesi: arbu.com.tr
2. SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş henüz kargoya verilmemişse ALICI, siparişin iptali için info@arbu.com.tr adresi veya 0540 016 27 28 numarası üzerinden AR&BU ile iletişime geçebilir.
Tüketici, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi mevzuattaki şartlar çerçevesinde cayma hakkını kullanabilir.
İptal veya cayma talebinin geçerli olması hâlinde tahsil edilmiş bedel, tüketicinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir.
Sipariş kargoya verilmişse işlem, cayma ve iade hükümleri kapsamında yürütülür.
3. 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI
Mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalından yapılabilir:
E-posta: info@arbu.com.tr
İspat kolaylığı açısından cayma bildiriminin e-posta gibi yazılı veya elektronik bir yöntemle yapılması tavsiye edilir.
Tüketici, cayma bildirimini AR&BU’ya ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür. AR&BU’nun ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin teklifte bulunması hâli saklıdır.
4. İADE EDİLECEK ÜRÜNLER
Cayma hakkı kapsamında tüketici, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde incelemelidir.
Ürünün bu sınırı aşacak şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer azalmasına ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan sorumluluğu saklıdır.
Ürünün mümkün olması hâlinde;
- orijinal kutusu veya ambalajı,
- ürünle birlikte gönderilen aksesuarları,
- varsa sertifika ve belgeleri
ile birlikte gönderilmesi istenir.
Yalnızca ürün ambalajının açılmış olması, mevzuatta özel bir cayma hakkı istisnası bulunmadığı sürece tüketicinin cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
5. KÜPE VE HİJYEN KAPSAMINDAKİ ÜRÜNLER
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurunun açılmış olması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda özellikle küpe ürünlerinin hijyen amacıyla kullanılan koruyucu ambalaj, mühür veya benzeri koruyucu unsurunun açılması hâlinde, mevzuatta belirtilen şartların oluşması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.
Koruyucu unsuru açılmamış ve başka bir cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde tüketicinin kanuni cayma hakkı saklıdır.
Bu hüküm, ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı olması hâlinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
6. DİĞER CAYMA HAKKI İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı diğer durumlar saklıdır.
Özellikle fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın, mücevherat ve benzeri ürünlere ilişkin sözleşmelerde mevzuattaki şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.
Her takı veya mücevher ürünü yalnızca ürün türü nedeniyle otomatik olarak bu istisna kapsamında değerlendirilmez.
AR&BU tarafından gelecekte başka bir cayma hakkı istisnasına giren ürün satışa sunulması hâlinde, ilgili bilgi tüketiciye sipariş verilmeden önce ayrıca bildirilir.
7. DEĞİŞİM
AR&BU, cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde ayrıca isteğe bağlı standart bir ürün değişim hizmeti sunmamaktadır.
Tüketici, cayma hakkının bulunduğu ürünlerde ürünü iade ederek farklı renk, ölçü veya modeli yeni bir sipariş oluşturarak satın alabilir.
Bu hüküm, yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderilmesi hâlinde tüketicinin kanundan doğan ayıpsız misliyle değiştirme hakkını ortadan kaldırmaz.
8. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
ALICI’ya gönderilen ürünün;
- sipariş edilenden farklı olması,
- eksik gönderilmesi,
- ayıplı olması,
- hasarlı olması
durumunda ALICI’nın tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.
Ayıplı ürünlerde tüketici, mevzuattaki şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarından yararlanabilir.
Bildirimler:
E-posta: info@arbu.com.tr
Telefon: 0540 016 27 28
üzerinden AR&BU’ya iletilebilir.
Ayıplı mala ilişkin kanuni haklar, cayma hakkına ilişkin istisnalardan bağımsızdır.
9. KARGO VE İADE SÜRECİ
AR&BU gönderileri, Geliver altyapısı üzerinden uygun anlaşmalı taşıyıcı firmalardan biri aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
1.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 150 TL’dir.
1.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
İade işlemi başlatılmadan önce tüketicinin info@arbu.com.tr adresi üzerinden AR&BU ile iletişime geçmesi önerilir.
İade gönderimi için kullanılacak uygun taşıyıcı firma, Geliver altyapısı üzerinden AR&BU tarafından tüketiciye bildirilir.
Bu iletişim, tüketicinin cayma hakkını kullanmasının zorunlu bir ön şartı değildir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iade gönderilerinde kargo masrafı, yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümlerine göre uygulanır.
İade adresi:
Buket Candevir – AR&BU
Yenibağlar Mahallesi, Türkaslan Sokak No: 14, Daire: 36
Anadolu Loft, Tepebaşı / Eskişehir
10. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, tüketiciye iade edilmesi gereken bedeller yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde geri ödenir.
Tüketicinin cayma hakkını kullanmasının ardından geçerli mevzuata göre işlemeye başlayan 14 günlük geri ödeme süresi uygulanır.
İade taşıyıcısına ve ürünün geri gönderilme şekline göre geri ödeme süresinin başlangıcı yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
Henüz teslim edilmemiş ürünlerde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin AR&BU’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.
11. İLETİŞİM
İptal, iade, cayma, ayıplı ürün veya siparişlerle ilgili talepler için:
E-posta: info@arbu.com.tr
Telefon: 0540 016 27 28
Web: arbu.com.tr