Son Güncelleme: 21 Eylül 2026
Bu Teslimat ve Kargo Politikası, arbu.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslim edilmesine ilişkin koşulları açıklamaktadır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Ad / Ticari Unvan: Buket Candevir
Marka: AR&BU
Adres: Yenibağlar Mahallesi, Türkaslan Sokak No: 14, Daire: 36, Anadolu Loft, Tepebaşı / Eskişehir
Telefon: 0540 016 27 28
E-posta: info@arbu.com.tr
Vergi Dairesi: Eskişehir
İnternet Sitesi: arbu.com.tr
2. KARGO FİRMALARI
AR&BU siparişleri, Geliver altyapısı üzerinden uygun anlaşmalı taşıyıcı firmalardan biri aracılığıyla gönderilir.
Her sipariş için kullanılacak taşıyıcı firma, gönderinin oluşturulması sırasında belirlenir.
Sipariş kargoya verildikten sonra taşıyıcı firma ve mevcut olması hâlinde gönderi takip bilgileri müşteriye bildirilir.
3. KARGO ÜCRETLERİ
1.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 150 TL’dir.
1.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
Uygulanacak kargo bedeli, müşteri siparişini tamamlamadan ve ödeme yapmadan önce ödeme ekranındaki sipariş özetinde gösterilir.
4. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanma sürecine alınır.
Ürünlerin stok durumu, sipariş yoğunluğu, hafta sonları ve resmî tatiller hazırlanma süresini etkileyebilir.
Sipariş için özel bir hazırlanma veya teslimat süresi belirtilmişse ürün sayfasında veya sipariş sürecinde müşteriye ayrıca bildirilir.
5. TESLİMAT SÜRESİ
AR&BU, siparişleri mümkün olan en kısa sürede hazırlayarak taşıyıcı firmaya teslim etmeyi hedefler.
Siparişin taşıyıcı firmaya teslim edilmesinden sonraki teslimat süresi; teslimat adresine, bölgeye, taşıyıcı firmaya, resmî tatillere ve taşıyıcının operasyonel yoğunluğuna göre değişebilir.
Mevzuatta öngörülen istisnalar dışında, mal satışlarında sipariş konusu ürün taahhüt edilen süre içerisinde ve her hâlükârda en geç 30 gün içerisinde gönderilir.
Tüketicinin kişisel ihtiyaçları veya isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde farklı bir teslimat süresi kararlaştırılabilir.
6. TESLİMAT ADRESİ
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Müşteri, siparişi tamamlamadan önce teslimat bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmekle sorumludur.
Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği talepleri için:
E-posta: info@arbu.com.tr
Telefon: 0540 016 27 28
üzerinden AR&BU ile iletişime geçilebilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliğinin mümkün olup olmadığı taşıyıcı firmanın uygulamalarına bağlıdır.
7. TESLİMAT SIRASINDA HASAR
Ürünün müşteriye veya müşterinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında AR&BU sorumludur.
Teslimat sırasında pakette açık bir ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri hasar görülmesi hâlinde müşterinin durumu taşıyıcı firma görevlisine bildirmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesini istemesi tavsiye edilir.
Hasar tespit tutanağının düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
8. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ
Taşıyıcı firmanın teslimat adresinde müşteriye ulaşamaması durumunda sipariş, taşıyıcının kendi teslimat ve şube süreçlerine tabi olabilir.
Müşterinin eksik veya hatalı adres bilgisi vermesinden kaynaklanan teslimat sorunlarında AR&BU ile iletişime geçilmesi önerilir.
Teslim edilemeyen ve AR&BU’ya geri dönen gönderilerde uygulanacak süreç, siparişin durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
9. SİPARİŞİN TESLİMİNİN İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda AR&BU, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde tüketiciyi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.
Tahsil edilmiş ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde tüketiciye iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
10. İADE GÖNDERİLERİ
İade gönderimleriyle ilgili ayrıntılı koşullar AR&BU’nun İptal ve İade Koşulları sayfasında açıklanmaktadır.
İade işlemi yapılmadan önce müşterinin info@arbu.com.tr adresi üzerinden AR&BU ile iletişime geçmesi önerilir.
İade gönderimi için kullanılacak uygun taşıyıcı firma, Geliver altyapısı üzerinden AR&BU tarafından müşteriye bildirilir.
Bu iletişim, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını kullanmasının zorunlu bir ön şartı değildir.
11. İLETİŞİM
Sipariş, kargo veya teslimat ile ilgili sorular için:
E-posta: info@arbu.com.tr
Telefon: 0540 016 27 28
Web: arbu.com.tr