6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.

Son Güncelleme: 21 Eylül 2026

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI

Ad / Ticari Unvan: Buket Candevir
Marka: AR&BU
Adres: Yenibağlar Mahallesi, Türkaslan Sokak No: 14, Daire: 36, Anadolu Loft, Tepebaşı / Eskişehir
Telefon: 0540 016 27 28
E-posta: info@arbu.com.tr
Vergi Dairesi: Eskişehir
İnternet Sitesi: arbu.com.tr

1.2. ALICI

ALICI; sipariş sırasında bildirdiği ad-soyad, teslimat adresi, varsa fatura adresi, telefon ve e-posta bilgileriyle siparişi oluşturan tüketicidir.

ALICI’ya ait sipariş ve iletişim bilgileri, sipariş özeti ve sipariş onayıyla birlikte işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; ALICI’nın SATICI’ya ait arbu.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuattan doğan hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI; sipariş vermeden önce ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, toplam bedel, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, kargo ve diğer ek masraflar, cayma hakkı ve cayma hakkının istisnaları konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

MADDE 3 – SİPARİŞE KONU ÜRÜNLER VE BEDEL

3.1. Siparişe konu ürünlerin adı, adedi, satış fiyatı, varsa renk, ölçü ve diğer varyasyonları sipariş özeti ve sipariş kayıtlarında gösterildiği gibidir.

3.2. İnternet sitesinde tüketiciye gösterilen satış fiyatları yürürlükteki vergileri içerir.

3.3. Ürün bedeli, kargo bedeli, varsa indirim ve kampanyalar ile tüketici tarafından ödenecek toplam tutar sipariş onayından önce ALICI’ya gösterilir.

3.4. ALICI tarafından elektronik ortamda onaylanan sipariş özeti işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

MADDE 4 – ÖDEME

4.1. Ödemeler, PayTR ödeme altyapısı üzerinden kredi veya banka kartı kullanılarak gerçekleştirilir.

4.2. Taksit seçeneği bulunmamaktadır. Ödeme tek çekim olarak alınır.

4.3. Banka veya kredi kartı bilgilerinin ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısı üzerinden işlenmesi hâlinde kart bilgileri SATICI tarafından doğrudan saklanmaz.

4.4. Ödemenin herhangi bir nedenle banka veya ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi veya SATICI’ya aktarılmaması hâlinde henüz teslim edilmemiş siparişin gönderimi durdurulabilir.

MADDE 5 – TESLİMAT VE KARGO

5.1. Sipariş, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

5.2. Gönderiler, Geliver altyapısı üzerinden uygun anlaşmalı taşıyıcı firmalardan biri aracılığıyla gerçekleştirilir. Kullanılan taşıyıcı firma ve gönderi takip bilgileri gönderi oluşturulduktan sonra ALICI’ya bildirilir.

5.3. Kargo ücretleri aşağıdaki gibidir:

• 1.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 150 TL’dir.
• 1.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Kargo bedeli ve siparişin toplam tutarı, ödeme yapılmadan önce sipariş özetinde ALICI’ya gösterilir.

5.4. SATICI, ürünleri sipariş sırasında veya ön bilgilendirmede taahhüt edilen süre içerisinde gönderir. Mevzuatta öngörülen istisnalar dışında mal satışlarında bu süre her hâlükârda 30 günü geçemez.

5.5. Ürünün ALICI’ya veya ALICI’nın taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında SATICI sorumludur.

5.6. Teslimat sırasında kargo paketinde açık bir hasar görülmesi hâlinde ALICI’nın durumu taşıyıcı firmaya bildirmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesini istemesi tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağının düzenlenmemiş olması, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 6 – TESLİMİN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Tahsil edilmiş ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde ALICI’ya iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

MADDE 7 – ÜRÜNLERİN NİTELİĞİ

7.1. AR&BU ürünlerinde doğal taş, inci veya benzeri doğal materyaller kullanılması hâlinde renk, damar, doku, biçim veya ton bakımından ürün görsellerine göre doğal farklılıklar meydana gelebilir.

7.2. Doğal materyalin yapısından kaynaklanan ve ürünün kullanımını veya taahhüt edilen temel niteliğini ortadan kaldırmayan olağan farklılıklar tek başına ayıp olarak değerlendirilmez.

7.3. Ürünün siparişte belirtilen özellikleri taşımaması, yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı olması hâlinde ALICI’nın kanuni hakları saklıdır.

MADDE 8 – CAYMA HAKKI

8.1. Mevzuatta belirtilen istisnalar saklı olmak üzere ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

8.2. Cayma bildiriminin süresi içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi e-posta adresi: info@arbu.com.tr

ALICI, bildirimin yapıldığına ilişkin ispat kolaylığı açısından e-posta veya benzeri kayıt oluşturabilen bir yöntem kullanabilir.

8.3. ALICI, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde caymaya konu ürünü geri göndermekle yükümlüdür; SATICI’nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunması hâli saklıdır.

MADDE 9 – CAYMA HALİNDE İADE EDİLECEK ÜRÜN

ALICI, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde incelemelidir.

Ürünün bu sınırı aşacak şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer azalmasına ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan sorumluluğu saklıdır.

Ürünün mümkün olması hâlinde orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları ve varsa ürünle birlikte gönderilen belgelerle iade edilmesi istenir.

Yalnızca ürün ambalajının açılmış olması, mevzuatta özel bir cayma hakkı istisnası bulunmadığı sürece cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

MADDE 10 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı hâllerde ALICI cayma hakkından yararlanamaz.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurunun açılmış olması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda özellikle küpe ürünlerinde, hijyen amacıyla kullanılan koruyucu ambalaj, mühür veya benzeri koruyucu unsurun teslimden sonra açılması ve mevzuatta öngörülen şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.

Ayrıca fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan altın, mücevherat ve benzeri ürünlere ilişkin sözleşmelerde mevzuatta öngörülen şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.

Her takı veya mücevher ürünü yalnızca ürün türü nedeniyle bu istisna kapsamında değerlendirilmez. İstisna, ilgili ürünün fiyatının finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olup olmadığına göre uygulanır.

Cayma hakkı istisnaları, ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı olması hâlinde ALICI’nın kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 11 – İADE KARGOSU VE MASRAFLARI

AR&BU gönderilerinde Geliver altyapısı üzerinden farklı anlaşmalı taşıyıcı firmalar kullanılabilmektedir.

ALICI, cayma talebini info@arbu.com.tr adresi üzerinden SATICI’ya iletebilir.

İade gönderimi, SATICI tarafından bildirilecek uygun taşıyıcı firma üzerinden gerçekleştirilebilir.

Ön bilgilendirmede belirli bir iade taşıyıcısı öngörülmediğinden, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo masrafı ALICI’dan talep edilmez.

İade sürecinin doğru şekilde yürütülebilmesi için ALICI’nın ürünü göndermeden önce SATICI ile iletişime geçmesi önerilir. Bu iletişim, cayma hakkının kullanılmasının ön şartı değildir.

İade adresi:
Yenibağlar Mahallesi, Türkaslan Sokak No: 14, Daire: 36, Anadolu Loft, Tepebaşı / Eskişehir

MADDE 12 – BEDEL İADESİ

12.1. Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde SATICI, mevzuat kapsamında ALICI’ya iade edilmesi gereken bedelleri süresi içerisinde geri öder.

12.2. ALICI’nın ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi hâlinde geri ödeme için öngörülen 14 günlük süre, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

Ön bilgilendirmede belirli bir iade taşıyıcısı belirtilmemiş olması nedeniyle ürünün herhangi bir taşıyıcı ile gönderildiği durumlarda da yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

12.3. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcının kullanıldığı durumlarda, mevzuatta öngörülen hâllerde geri ödeme süresi ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

12.4. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

12.5. Geri ödeme, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

MADDE 13 – DEĞİŞİM

AR&BU, cayma hakkı kapsamında ayrıca isteğe bağlı standart ürün değişim hizmeti sunmak zorunda değildir.

Cayma hakkının bulunduğu durumlarda ALICI ürünü iade ederek farklı renk, ölçü veya modeli yeni bir siparişle satın alabilir.

Bu hüküm, ürünün ayıplı olması hâlinde ALICI’nın kanundan doğan ayıpsız misliyle değiştirme hakkını ortadan kaldırmaz.

MADDE 14 – AYIPLI, YANLIŞ VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında şartları oluştuğunda;

• sözleşmeden dönme,
• satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme,
• aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• imkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

SATICI, kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde tüketicinin seçimlik haklarına ilişkin yükümlülüklerini yerine getirir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünle ilgili bildirimler:

E-posta: info@arbu.com.tr
Telefon: 0540 016 27 28

üzerinden SATICI’ya iletilebilir.

MADDE 15 – KİŞİSEL VERİLER

ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması ve yerine getirilmesi, ödeme, faturalandırma, teslimat, iade, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler AR&BU internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili gizlilik metinlerinde açıklanır.

MADDE 16 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan görev, yetki ve parasal sınırlar doğrultusunda, ALICI’nın yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya görevli Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Parasal sınırlar dönemsel olarak değişebildiğinden işbu sözleşmede sabit bir TL tutarına yer verilmemiştir.

MADDE 17 – ÖN BİLGİLENDİRME VE ÖDEME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

ALICI, siparişini tamamlamadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce;

• ürünlerin temel nitelikleri,
• ürünlerin vergiler dâhil toplam satış bedeli,
• ödeme koşulları,
• teslimat koşulları,
• kargo ve diğer ek masraflar,
• cayma hakkının şartları ve istisnaları,
• SATICI’nın kimlik ve iletişim bilgileri,
• şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yolları

hakkında Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve ilgili internet sitesi alanları aracılığıyla bilgilendirildiğini kabul eder.

ALICI, siparişini ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamasıyla siparişin ödeme yükümlülüğü içerdiğini kabul eder.

MADDE 18 – YÜRÜRLÜK VE SAKLAMA

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI’nın elektronik ortamda siparişini onaylamasıyla yürürlüğe girer.

Siparişe ait ürün, fiyat, ödeme, teslimat ve ALICI bilgileri ile elektronik sipariş kayıtları işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Sözleşme ve ilgili kayıtlar, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler boyunca elektronik ortamda muhafaza edilir.